Apple thay thế nhân viên bằng AI: Dịch vụ khách hàng sẽ ra sao?

[Nguyễn Thùy Linh]

Apple vừa bắt đầu thử nghiệm một tính năng hỗ trợ mới dựa trên trí tuệ nhân tạo trong ứng dụng dịch vụ khách hàng của mình, đánh dấu một bước tiến đầu tiên vào lĩnh vực hỗ trợ qua chatbot. Tính năng mới mang tên "Support Assistant" đã được triển khai dưới dạng bản xem trước vào ngày 5/8/2025, nhưng hiện tại chỉ có một số ít người dùng iPhone tại Mỹ có thể truy cập. Những người dùng thấy nút “Chat” mới trong ứng dụng hỗ trợ Apple có thể khởi tạo cuộc trò chuyện với trợ lý,...

Đọc bài gốc tại đây