Khi cảm thấy bị nhũng nhiễu, gây khó khăn, người dân nên làm gì?

[Cao Tùng]

Tôi gần đây đi làm một số thủ tục hành chính, thấy rất chuẩn chỉ, không bị hạch sách, gây khó dễ gì cả. Nhưng cũng gặp một số trường hợp phải đi lại nhiều lần. Hóa ra vấn đề rất đơn giản thôi: Người dân trước hết phải hiểu và làm theo đúng luật đã.
Ở các địa phương khác thì tôi không biết, như ở Hà Nội, ứng dụng iHanoi rất hữu ích. Người dân làm thủ tục hành chính công nếu cảm thấy bị gây khó khăn có thể phản ánh trên ứng dụng này và chờ kết quả phản hồi.
Nhưng trước khi phản ánh, người dân cần có chứng cứ chứng minh chứ nói cảm tính không không được. Chẳng hạn, lên làm việc nộp hồ sơ cần yêu cầu cán bộ đưa giấy hẹn, đến hẹn trả kết quả, nếu vẫn chưa xong, đề nghị cán bộ ghi rõ vào giấy tờ cần thủ tục, giấy tờ gì thêm. Giấy hẹn hay hướng dẫn đều cần ghi rõ ngày tháng, tên cán bộ xử lý và mã số cán bộ.
Nếu làm chuẩn như vậy, thì chắc cán bộ cũng không dám gây khó dễ, người dân không phải lo tìm nơi khiếu nại. Như trường hợp của tôi, nộp hồ sơ giấy tờ gì cũng yêu cầu giấy hẹn trả kết quả cả, đúng hẹn lên lấy. Rất thuận lợi.
Chia sẻ chút kinh nghiệm bản thân, hy vọng cung cấp thông tin hữu ích cho mọi người tham khảo.