BHXH Khu vực XXVII đã phê bình nhân viên tiếp nhận hồ sơ, nhưng làm được điều này sẽ tuyệt vời hơn

Nghimatsuc · 16:36:48, Thứ 4

Tôi vừa đọc câu chuyện thế này trên nhóm Xây dựng chính sách, pháp luật, thấy mặc dù nhân việc trả lời của BHXH khu vực sau đó xác nhận có sơ suất trong khâu hướng dẫn ban đầu và đã phê bình cá nhân liên quan, cam kết hỗ trợ ông hoàn tất thủ tục; nhưng nếu cam kết không để những tình huống tương tự xảy ra nữa thì tuyệt vời hơn.

Cụ thể, một người dân tên D nộp hồ sơ xin hưởng bảo hiểm xã hội một lần tại BHXH TP Thủ Đức vào ngày 13/3/2025. Theo giấy hẹn, ông D sẽ nhận kết quả vào ngày 20/3, nhưng thực tế đến ngày 12/4 ông mới nhận được thư phản hồi - chậm gần một tháng. Trong thư, BHXH Thủ Đức yêu cầu ông liên hệ BHXH quận Tân Bình để xử lý vì ông có hai mã số BHXH do chưa đồng bộ thông tin CMND và CCCD.

Tuy nhiên, khi đến BHXH Tân Bình, ông lại bị yêu cầu quay lại Thủ Đức để bổ sung thông tin quá trình đóng tại công ty cũ

. Việc bị đùn đẩy giữa các cơ quan khiến ông D bức xúc và yêu cầu giải quyết dứt điểm hồ sơ.

BHXH khu vực sau đó xác nhận có sơ suất trong khâu hướng dẫn ban đầu, đã phê bình cá nhân liên quan và cam kết hỗ trợ ông hoàn tất thủ tục. Tôi nghĩ rằng những trường hợp như ông D không phải là hiếm gặp. Việc có 2 mã số BHXH là vấn đề kỹ thuật trong quản lý dữ liệu, BHXH cần tự động phát hiện, gộp mã và hướng dẫn xử lý dứt điểm ngay từ lần đầu tiếp nhận hồ sơ. Đây là việc BHXH tự giải quyết nội bộ với nhau, nhất là khi lúc nào cũng đề cao chuyển đổi số, chứ không phải hướng dẫn công dân đến các đơn vị BHXH khác nhau (Thủ Đức ↔ Tân Bình) nhiều lần.

Tôi nhớ khi xem thời sự VTV gần đây, Tổng bí thư Tô Lâm đã nêu quan điểm rất rõ ràng và thực tế về trách nhiệm giải quyết công việc ở cấp cơ sở:

Không việc gì mà phải bắt dân lên thành phố để giải quyết cả. Biết tìm ai được mà giải quyết. Nếu việc gì thuộc thẩm quyền của tỉnh, của thành phố thì xã phải báo cáo, xin ý kiến của các cơ quan, sở ban ngành để giải quyết cho dân. Phân cấp là như thế. Bây giờ mà lại nói là ông lên sở này sở kia mà hỏi là không được rồi. Câu ấy là hết sức vô trách nhiệm. Không thể trả lời dân những việc như thế.

Đấy cho nên tôi cho rằng BHXH khu vực nói trên hay bất kỳ cơ quan hành chính nào cũng cần quán triệt và thực hiện quyết liệt theo tinh thần mà Tổng bí thư đã nói ở trên. Có như vậy, cải cách hành chính mới thực sự hiệu quả, vì dân.

Chi tiết câu chuyện dưới đây: