Hà Nội nói gì về vụ cán bộ hành chính từ chối xác nhận ủy quyền cho cụ bà 97 tuổi?

[Mimosa]

Liên quan đến vụ việc cụ bà 97 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng bị phản ánh gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương, UBND TP Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công đã có thông tin chính thức, cho rằng đây là sự việc “đáng tiếc” và đang được xem xét, rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống.

Phản ánh gây xôn xao mạng xã hội

Trước đó, tối 22/6, mạng xã hội lan truyền bài viết phản ánh về thái độ phục vụ tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, khu vực phường Ngọc Hà (Hà Nội).

Theo nội dung được chia sẻ, ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H. (sinh năm 1929), do giấy ủy quyền cũ đã hết hiệu lực. Bà H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, hiện 97 tuổi, gần 80 năm tuổi Đảng.

Tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ tư pháp -chứng thực, cán bộ yêu cầu người ủy quyền phải trực tiếp có mặt tại trụ sở. Ông H. trình bày hoàn cảnh mẹ tuổi cao, sức khỏe yếu nên không thể đi lại.

Sau đó, cán bộ hướng dẫn gia đình trở về nhà và thực hiện xác minh qua cuộc gọi video Zalo sau 17h30. Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi, sau khi nhìn thấy hình ảnh hai mẹ con, cán bộ được cho là đã hỏi: “Bà tỉnh không?”.

Ông H. trả lời mẹ mình “lúc tỉnh lúc không”. Sau đó, cán bộ thông báo trường hợp này không đủ điều kiện thực hiện ủy quyền và yêu cầu phải có cả hai người con ruột của bà cùng lên trụ sở để làm thủ tục.

Ông H. cho biết gia đình đề nghị cán bộ đến tận nhà xác minh, cách trụ sở khoảng 200m, nhưng không được chấp nhận.

Ảnh minh họa​

Trung tâm hành chính công: có thiếu tinh tế trong ứng xử

Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3 Hà Nội, cho biết ngay sau khi nắm thông tin đã trực tiếp gọi điện xin lỗi công dân và làm việc với bộ phận liên quan.

Theo ông Hùng, quy trình hướng dẫn của cán bộ “không sai về mặt nghiệp vụ”, tuy nhiên cách ứng xử và giao tiếp chưa phù hợp, thiếu sự tinh tế trong việc tạo cảm giác gần gũi, chia sẻ với người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

Ông cho biết Trung tâm đã thành lập các tổ hỗ trợ người già và nhóm yếu thế khi thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời ngay trong đêm đã liên hệ với gia đình để giải thích và xin lỗi.

Sáng hôm sau, lãnh đạo trung tâm cùng cán bộ đã trực tiếp xuống tận nhà người dân để hỗ trợ hoàn tất thủ tục.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, đơn vị sẽ tổ chức cuộc họp rút kinh nghiệm trong chiều 23/6 nhằm chấn chỉnh kỹ năng giao tiếp và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Ông cũng thừa nhận áp lực công việc kéo dài có thể ảnh hưởng đến thái độ giao tiếp của cán bộ, nhưng nhấn mạnh dù trong bất kỳ khung giờ nào, việc phục vụ người dân vẫn phải đảm bảo tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và chuẩn mực công vụ.

“Kể cả 16h, 18h hay 20h, khi phục vụ người dân thì vẫn phải giữ tinh thần nghiêm chính và tận tụy,” ông Hùng khẳng định.