Vì sao AI giọng nói vẫn chưa tạo ra cú hích thay đổi lịch sử?

[Chi Le✔]

Trong khi trí tuệ nhân tạo đang chứng kiến sự bùng nổ của các mô hình ngôn ngữ lớn, lĩnh vực AI giọng nói vẫn đang loay hoay tìm kiếm 'khoảnh khắc ChatGPT' của riêng mình. Các nhà đầu tư đã đổ hàng tỷ USD vào các startup từ làm mô hình gốc đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng thực tế trải nghiệm vẫn còn một khoảng cách lớn so với kỳ vọng về sự tự nhiên và thông minh trong giao tiếp, theo nhận định từ TechCrunch. Ông Shawn Wen, CTO của nền tảng AI giọng nói doanh nghiệp PolyAI, cho rằng dù ngành công nghiệp đã đạt cột mốc quan trọng với các mô hình toàn song công (full-duplex) - có khả năng vừa nói vừa lắng nghe - nhưng việc tối ưu hóa tốc độ suy luận vẫn là thách thức lớn nhất. Nếu phản hồi không tức thì, cuộc hội thoại sẽ mất đi tính tự nhiên cần thiết để người dùng cảm thấy thoải mái và thực sự tin tưởng. Các tác nhân AI trong dịch vụ khách hàng đang đối mặt với bài toán làm sao để thoát khỏi phong cách giao tiếp máy...

Đọc bài gốc tại đây