Chubby✔
Thành viên nổi tiếng
Chuyện đang viral trên mạng, và bài học kinh nghiệm xử lý truyền thông cần tinh tế hơn thay vì một thông báo gây giận dữ thêm: Drama đang xôn xao trên Threads và các nền tảng mạng xã hội xoay quanh trải nghiệm của khán giả đi Concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai khi ghé ăn lẩu tại Haidilao.
Số là sau các đêm diễn Concert vừa diễn ra tại TPHCM hôm thứ 7-Chủ nhật tuần này, lượng khán giả khổng lồ (thường gọi là "Gai con" hay fan Chông Gai) kéo về các chi nhánh Haidilao để ăn khuya, tụ tập và tiếp tục hưởng ứng không khí âm nhạc. Vấn đề chẳng có gì đáng nói nếu như tới nhà hàng, Haidilao lại bật danh sách nhạc của show đối thủ là Anh Trai Say Hi. Sự việc khiến nhiều fan cảm thấy không được tôn trọng cảm xúc và trải nghiệm "tăng 2" sau concert.
Nhằm xoa dịu dư luận, Haidilao Vietnam đã đăng tải "Thông báo bản quyền âm nhạc tại Haidilao", ý là mọi nội dung âm nhạc phát tại các cơ sở đều phải tuân thủ nghiêm ngặt theo danh mục bản quyền mà Haidilao đã mua phép sử dụng. Một số bài hát mà khán giả yêu thích (các bài trong Concert Chông Gai) chưa nằm trong danh mục được cấp phép nên nhà hàng không thể phát. Phía Haidilao khẳng định đây là vấn đề pháp lý chứ không phải nhà hàng "cố tình" hay "không muốn" phát nhạc theo yêu cầu của khách.
Nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng fan Chông gai thấy sự xoa dịu này không chấp nhận được. Bởi vì nếu không phát được nhạc Chông Gai, nhà hàng hoàn toàn có thể chọn phát nhạc không lời, nhạc Pop quốc tế hoặc danh mục nhạc nền trung tính thông thường thay vì phát nhạc của chương trình đối thủ. Họ cũng cảm thấy bài giải thích mang tính "bao biện" và cứng nhắc, chưa thực sự cầu thị hay thấu hiểu tâm lý của tệp khách hàng trực tiếp đổ về nhà hàng đêm đó.
Haidilao vốn nổi tiếng với triết lý chăm sóc khách hàng "tận răng" và vô cùng linh hoạt. Tuy nhiên, pha xử lý tình huống và truyền thông lần này bị đánh giá là đi ngược lại hình ảnh thương hiệu chiều khách quen thuộc.
Số là sau các đêm diễn Concert vừa diễn ra tại TPHCM hôm thứ 7-Chủ nhật tuần này, lượng khán giả khổng lồ (thường gọi là "Gai con" hay fan Chông Gai) kéo về các chi nhánh Haidilao để ăn khuya, tụ tập và tiếp tục hưởng ứng không khí âm nhạc. Vấn đề chẳng có gì đáng nói nếu như tới nhà hàng, Haidilao lại bật danh sách nhạc của show đối thủ là Anh Trai Say Hi. Sự việc khiến nhiều fan cảm thấy không được tôn trọng cảm xúc và trải nghiệm "tăng 2" sau concert.
Nhằm xoa dịu dư luận, Haidilao Vietnam đã đăng tải "Thông báo bản quyền âm nhạc tại Haidilao", ý là mọi nội dung âm nhạc phát tại các cơ sở đều phải tuân thủ nghiêm ngặt theo danh mục bản quyền mà Haidilao đã mua phép sử dụng. Một số bài hát mà khán giả yêu thích (các bài trong Concert Chông Gai) chưa nằm trong danh mục được cấp phép nên nhà hàng không thể phát. Phía Haidilao khẳng định đây là vấn đề pháp lý chứ không phải nhà hàng "cố tình" hay "không muốn" phát nhạc theo yêu cầu của khách.
Nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng fan Chông gai thấy sự xoa dịu này không chấp nhận được. Bởi vì nếu không phát được nhạc Chông Gai, nhà hàng hoàn toàn có thể chọn phát nhạc không lời, nhạc Pop quốc tế hoặc danh mục nhạc nền trung tính thông thường thay vì phát nhạc của chương trình đối thủ. Họ cũng cảm thấy bài giải thích mang tính "bao biện" và cứng nhắc, chưa thực sự cầu thị hay thấu hiểu tâm lý của tệp khách hàng trực tiếp đổ về nhà hàng đêm đó.
Haidilao vốn nổi tiếng với triết lý chăm sóc khách hàng "tận răng" và vô cùng linh hoạt. Tuy nhiên, pha xử lý tình huống và truyền thông lần này bị đánh giá là đi ngược lại hình ảnh thương hiệu chiều khách quen thuộc.
