Đoạn Video
Ảnh
Lê Nhã Linh✔
Thành viên nổi tiếng
Chỉ vì chiếc xe đẩy phục vụ đồ uống vô tình va vào khuỷu tay, một nữ tiếp viên hàng không của China Eastern Airlines đã nhiều lần bị buộc phải quỳ xuống xin lỗi một nam hành khách trên chuyến bay từ Hợp Phì đến Đại Liên. Sau khi rà soát và thu thập chứng cứ, hãng hàng không Trung Quốc đã báo vụ việc với cơ quan công an, đồng thời đình chỉ quyền sử dụng dịch vụ vận chuyển của hành khách này.
Vụ việc xảy ra tối 28/9 trên chuyến bay MU6741 của China Eastern Airlines, chặng Hợp Phì, tỉnh An Huy, đến Đại Liên, tỉnh Liêu Ninh. Một đoạn video ghi lại cảnh nữ tiếp viên quỳ bên cạnh xe đẩy phục vụ trong khoang hành khách sau đó lan truyền mạnh trên mạng xã hội Trung Quốc, gây tranh luận về cách hành khách ứng xử với nhân viên hàng không.
Chỉ từ một cú va chạm bằng xe đẩy
Theo China Eastern, nữ tiếp viên đang đẩy xe phục vụ đồ uống trong lối đi và đã nhiều lần nhắc hành khách chú ý. Tuy nhiên, do một nam hành khách đang ngủ, chiếc xe không may va vào khuỷu tay của người này.
Nữ tiếp viên lập tức xin lỗi và kiểm tra tình trạng của hành khách. Tuy nhiên, theo thông tin do hãng công bố, người đàn ông sau đó trở nên kích động, liên tục sử dụng những lời lẽ thô tục, quá khích và có hành vi đe dọa sẽ đá nữ tiếp viên. Ông này cũng yêu cầu nữ tiếp viên phải đi cùng mình đến bệnh viện sau khi máy bay hạ cánh.
Đoạn video được một hành khách khác ghi lại cho thấy nữ tiếp viên quỳ bằng cả hai đầu gối bên cạnh xe đẩy để xin lỗi. Nhân chứng cho biết nữ tiếp viên đã quỳ xuống khoảng hai hoặc ba lần, mỗi lần kéo dài khá lâu.
Một số nguồn tin dẫn lời nhân chứng cho biết nam hành khách thậm chí yêu cầu nữ tiếp viên “để tôi đá một cái” như một cách bồi thường cho việc bị xe đẩy va vào người.
Chi tiết này khiến vụ việc nhanh chóng trở thành chủ đề tranh luận trên mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người đặt câu hỏi vì sao một sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ lại dẫn tới việc nhân viên hàng không phải quỳ xin lỗi hành khách.
Hành khách không bị thương nghiêm trọng
Theo China Eastern, sau khi máy bay hạ cánh, nhân viên y tế đã kiểm tra nam hành khách. Kết quả cho thấy người này không có vết thương hoặc tình trạng sưng rõ ràng và không cần điều trị thêm.
Nhân viên mặt đất cũng đề nghị đưa ông đến bệnh viện để kiểm tra nhưng hành khách từ chối sự hỗ trợ và tự rời đi.
Một hành khách họ Trương, người trực tiếp chứng kiến sự việc và là người ghi lại đoạn video, nói rằng chiếc xe đẩy khi xảy ra va chạm không chạy với tốc độ nhanh. Nam hành khách cũng không bị chảy máu tại khuỷu tay. Sau sự cố, tiếp viên trưởng đã mang túi đá tới để hỗ trợ người này chườm vùng bị va chạm.
Nhân chứng sau đó cho biết nam hành khách vẫn yêu cầu được đưa đi kiểm tra y tế sau khi máy bay hạ cánh.
Đoạn video ban đầu được đăng tải trên mạng xã hội nhưng sau đó bị xóa. Người quay video giải thích rằng điện thoại của mình nhận quá nhiều cuộc gọi sau khi hình ảnh lan truyền.
China Eastern báo công an sau khi hoàn tất xác minh
Ngày 30/9, China Eastern lần đầu lên tiếng về vụ việc, cho biết nữ tiếp viên đã bị ảnh hưởng tâm lý sau những lời nói và hành vi quá khích của hành khách. Hãng cho biết đã tiến hành hỗ trợ tâm lý và nữ tiếp viên sau đó trở lại làm việc bình thường.
Đến ngày 3/10, China Eastern đưa ra thông báo mới sau khi hoàn tất bước đầu việc thu thập, bảo toàn chứng cứ, xác minh sự việc và đánh giá các vấn đề pháp lý.
Hãng cho rằng hành vi của hành khách họ Âu có dấu hiệu gây rối trật tự trên máy bay dân dụng, đồng thời xâm phạm nghiêm trọng đến nhân phẩm và quyền lợi của nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
China Eastern sau đó chính thức trình báo vụ việc với cơ quan công an và cho biết sẽ phối hợp với cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, cung cấp các chứng cứ liên quan.
Hãng cũng quyết định tạm dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển đối với hành khách này theo quy định quản lý vận chuyển hành khách. Một số báo quốc tế mô tả động thái này là việc đưa ông vào diện không được tiếp tục sử dụng các chuyến bay của China Eastern.
Đây là biện pháp được hãng đưa ra nhằm bảo đảm trật tự khai thác, an toàn chuyến bay và hạn chế ảnh hưởng tới những hành khách khác. China Eastern chưa công bố trong thông báo chính thức rằng đây là lệnh cấm bay vĩnh viễn trên toàn bộ hệ thống hàng không Trung Quốc.
Tiếp viên được hỗ trợ tâm lý và pháp lý
China Eastern cho biết hãng đã thực hiện các biện pháp thăm hỏi, hỗ trợ tâm lý và cung cấp hỗ trợ pháp lý cho nữ tiếp viên liên quan.
Hãng cũng cảm ơn những hành khách đã lên tiếng bảo vệ trật tự trên máy bay và cung cấp bằng chứng về diễn biến sự việc.
Vụ việc đang được cơ quan chức năng tiếp tục xử lý. Việc China Eastern chuyển vụ việc sang cơ quan công an cho thấy sự việc không còn được xem đơn thuần là tranh chấp giữa hành khách và nhân viên phục vụ, mà đã được hãng đánh giá dưới góc độ trật tự và an toàn trên máy bay cũng như quyền lợi của nhân viên hàng không.
Sự việc đồng thời thu hút sự chú ý tại nhiều nước châu Á, khi hình ảnh một nữ tiếp viên phải quỳ xuống xin lỗi vì một va chạm nhỏ trong lúc phục vụ trở thành tâm điểm tranh luận về giới hạn trong quan hệ giữa hành khách và nhân viên hàng không.
Trong khi hành khách có quyền phản ánh khi bị ảnh hưởng hoặc cho rằng dịch vụ có vấn đề, các hãng hàng không cũng phải bảo đảm nhân viên của mình không bị đe dọa, xúc phạm hoặc gây áp lực quá mức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Với vụ MU6741, kết luận cuối cùng về trách nhiệm pháp lý của hành khách sẽ phụ thuộc vào quá trình điều tra của cơ quan chức năng.
Vụ việc xảy ra tối 28/9 trên chuyến bay MU6741 của China Eastern Airlines, chặng Hợp Phì, tỉnh An Huy, đến Đại Liên, tỉnh Liêu Ninh. Một đoạn video ghi lại cảnh nữ tiếp viên quỳ bên cạnh xe đẩy phục vụ trong khoang hành khách sau đó lan truyền mạnh trên mạng xã hội Trung Quốc, gây tranh luận về cách hành khách ứng xử với nhân viên hàng không.
Chỉ từ một cú va chạm bằng xe đẩy
Theo China Eastern, nữ tiếp viên đang đẩy xe phục vụ đồ uống trong lối đi và đã nhiều lần nhắc hành khách chú ý. Tuy nhiên, do một nam hành khách đang ngủ, chiếc xe không may va vào khuỷu tay của người này.
Nữ tiếp viên lập tức xin lỗi và kiểm tra tình trạng của hành khách. Tuy nhiên, theo thông tin do hãng công bố, người đàn ông sau đó trở nên kích động, liên tục sử dụng những lời lẽ thô tục, quá khích và có hành vi đe dọa sẽ đá nữ tiếp viên. Ông này cũng yêu cầu nữ tiếp viên phải đi cùng mình đến bệnh viện sau khi máy bay hạ cánh.
Đoạn video được một hành khách khác ghi lại cho thấy nữ tiếp viên quỳ bằng cả hai đầu gối bên cạnh xe đẩy để xin lỗi. Nhân chứng cho biết nữ tiếp viên đã quỳ xuống khoảng hai hoặc ba lần, mỗi lần kéo dài khá lâu.
Một số nguồn tin dẫn lời nhân chứng cho biết nam hành khách thậm chí yêu cầu nữ tiếp viên “để tôi đá một cái” như một cách bồi thường cho việc bị xe đẩy va vào người.
Chi tiết này khiến vụ việc nhanh chóng trở thành chủ đề tranh luận trên mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người đặt câu hỏi vì sao một sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ lại dẫn tới việc nhân viên hàng không phải quỳ xin lỗi hành khách.
Hành khách không bị thương nghiêm trọng
Theo China Eastern, sau khi máy bay hạ cánh, nhân viên y tế đã kiểm tra nam hành khách. Kết quả cho thấy người này không có vết thương hoặc tình trạng sưng rõ ràng và không cần điều trị thêm.
Nhân viên mặt đất cũng đề nghị đưa ông đến bệnh viện để kiểm tra nhưng hành khách từ chối sự hỗ trợ và tự rời đi.
Một hành khách họ Trương, người trực tiếp chứng kiến sự việc và là người ghi lại đoạn video, nói rằng chiếc xe đẩy khi xảy ra va chạm không chạy với tốc độ nhanh. Nam hành khách cũng không bị chảy máu tại khuỷu tay. Sau sự cố, tiếp viên trưởng đã mang túi đá tới để hỗ trợ người này chườm vùng bị va chạm.
Nhân chứng sau đó cho biết nam hành khách vẫn yêu cầu được đưa đi kiểm tra y tế sau khi máy bay hạ cánh.
Đoạn video ban đầu được đăng tải trên mạng xã hội nhưng sau đó bị xóa. Người quay video giải thích rằng điện thoại của mình nhận quá nhiều cuộc gọi sau khi hình ảnh lan truyền.
China Eastern báo công an sau khi hoàn tất xác minh
Ngày 30/9, China Eastern lần đầu lên tiếng về vụ việc, cho biết nữ tiếp viên đã bị ảnh hưởng tâm lý sau những lời nói và hành vi quá khích của hành khách. Hãng cho biết đã tiến hành hỗ trợ tâm lý và nữ tiếp viên sau đó trở lại làm việc bình thường.
Đến ngày 3/10, China Eastern đưa ra thông báo mới sau khi hoàn tất bước đầu việc thu thập, bảo toàn chứng cứ, xác minh sự việc và đánh giá các vấn đề pháp lý.
Hãng cho rằng hành vi của hành khách họ Âu có dấu hiệu gây rối trật tự trên máy bay dân dụng, đồng thời xâm phạm nghiêm trọng đến nhân phẩm và quyền lợi của nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
China Eastern sau đó chính thức trình báo vụ việc với cơ quan công an và cho biết sẽ phối hợp với cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, cung cấp các chứng cứ liên quan.
Hãng cũng quyết định tạm dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển đối với hành khách này theo quy định quản lý vận chuyển hành khách. Một số báo quốc tế mô tả động thái này là việc đưa ông vào diện không được tiếp tục sử dụng các chuyến bay của China Eastern.
Đây là biện pháp được hãng đưa ra nhằm bảo đảm trật tự khai thác, an toàn chuyến bay và hạn chế ảnh hưởng tới những hành khách khác. China Eastern chưa công bố trong thông báo chính thức rằng đây là lệnh cấm bay vĩnh viễn trên toàn bộ hệ thống hàng không Trung Quốc.
Tiếp viên được hỗ trợ tâm lý và pháp lý
China Eastern cho biết hãng đã thực hiện các biện pháp thăm hỏi, hỗ trợ tâm lý và cung cấp hỗ trợ pháp lý cho nữ tiếp viên liên quan.
Hãng cũng cảm ơn những hành khách đã lên tiếng bảo vệ trật tự trên máy bay và cung cấp bằng chứng về diễn biến sự việc.
Vụ việc đang được cơ quan chức năng tiếp tục xử lý. Việc China Eastern chuyển vụ việc sang cơ quan công an cho thấy sự việc không còn được xem đơn thuần là tranh chấp giữa hành khách và nhân viên phục vụ, mà đã được hãng đánh giá dưới góc độ trật tự và an toàn trên máy bay cũng như quyền lợi của nhân viên hàng không.
Sự việc đồng thời thu hút sự chú ý tại nhiều nước châu Á, khi hình ảnh một nữ tiếp viên phải quỳ xuống xin lỗi vì một va chạm nhỏ trong lúc phục vụ trở thành tâm điểm tranh luận về giới hạn trong quan hệ giữa hành khách và nhân viên hàng không.
Trong khi hành khách có quyền phản ánh khi bị ảnh hưởng hoặc cho rằng dịch vụ có vấn đề, các hãng hàng không cũng phải bảo đảm nhân viên của mình không bị đe dọa, xúc phạm hoặc gây áp lực quá mức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Với vụ MU6741, kết luận cuối cùng về trách nhiệm pháp lý của hành khách sẽ phụ thuộc vào quá trình điều tra của cơ quan chức năng.
