Đoạn Video
Ảnh
Lê Nhã Linh✔
Thành viên nổi tiếng
Bệnh viện Nhi đồng 1 (TPHCM) xác nhận cách giao tiếp của bác sĩ trong vụ việc xảy ra tại phòng khám E03.06 chưa phù hợp, chưa giải thích đầy đủ với người nhà bệnh nhi, khiến hai bên phát sinh căng thẳng. Bệnh viện cho biết đã làm việc với gia đình, yêu cầu bác sĩ cam kết và nhắc nhở, xử lý theo quy định.
Phụ huynh phản ánh bác sĩ lớn tiếng khi đưa con đi khám
Sự việc được chú ý sau khi một phụ huynh có tài khoản C.T.M. đăng tải bài viết trên mạng xã hội, phản ánh trải nghiệm không tốt khi đưa con đến khám tại Bệnh viện Nhi đồng 1 vào sáng 5/10. Bài đăng thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác, hàng nghìn bình luận và lượt chia sẻ.
Theo nội dung phản ánh, con của chị M. bị sốt cao, lờ đờ, nôn ói. Do lượng bệnh nhi đông, gia đình phải chờ khoảng 60 phút mới đến lượt khám tại phòng E03.06.
Tại đây, giữa phụ huynh và bác sĩ T.T.T.T., thuộc Khoa Nội tổng quát, xảy ra trao đổi căng thẳng. Chị M. cho rằng bác sĩ đã lớn tiếng trong lúc nói chuyện và sau đó không tiếp tục khám cho con chị dù trẻ đang bị sốt cao.
Theo bài đăng, sau sự việc, bác sĩ rời khỏi phòng khám. Một điều dưỡng đã đưa bệnh nhi sang phòng khác để tiếp tục được khám và xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, phụ huynh mong muốn được trao đổi trực tiếp với bác sĩ liên quan ngay tại thời điểm đó nhưng không được đáp ứng.
Phản ánh này nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, đặc biệt về cách ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp xúc với người bệnh và gia đình trong bối cảnh bệnh viện đông đúc, trẻ nhỏ đang có triệu chứng khiến phụ huynh lo lắng.
Bệnh viện nói gì về diễn biến tại phòng khám?
Chiều 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 thông tin đã rà soát toàn bộ quá trình tiếp nhận, thăm khám bệnh nhi, làm việc với những người liên quan và gặp gia đình để trao đổi về sự việc. Trước đó, ngày 7/10, bệnh viện đã thông báo tiến hành xác minh và yêu cầu bác sĩ giải trình.
Theo báo cáo của bệnh viện, ngay khi tiếp nhận, trẻ đã được sàng lọc để xác định hướng xử trí phù hợp, bao gồm việc đánh giá có cần chuyển cấp cứu hay không. Khi ghi nhận trẻ sốt, nhân viên y tế đã thực hiện hạ sốt trước khi chuyển bệnh nhi đến khu khám chuyên khoa.
Về tình huống tại phòng khám E03.06, bệnh viện cho biết thời điểm đó bác sĩ đang khám theo thứ tự và trả kết quả xét nghiệm cho những bệnh nhi đã được khám trước. Do trẻ mệt, trong khi khu vực chờ bên ngoài đông người, gia đình đưa bé vào phòng ngồi chờ.
Bác sĩ yêu cầu gia đình chờ bên ngoài nhằm bảo đảm không gian thăm khám cho các bệnh nhi khác. Tuy nhiên, bệnh viện thừa nhận do lượng bệnh đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ lý do, khiến người nhà chưa hiểu và chưa đồng thuận với đề nghị này.
Khi đến lượt khám, bác sĩ gọi tên để xác nhận chính xác người bệnh trước khi tiến hành thăm khám. Đây là bước nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình khám và kê đơn. Dù vậy, cách trao đổi giữa hai bên tại thời điểm đó chưa phù hợp, khiến tình huống trở nên căng thẳng.
Theo tường trình của bác sĩ, để tránh tranh luận tiếp tục ảnh hưởng đến thời gian khám của trẻ và những bệnh nhi khác, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, đề nghị bố trí đồng nghiệp tiếp nhận bệnh nhi.
Ngay sau đó, bộ phận điều hành chuyển trẻ sang bác sĩ khác, đồng thời bố trí nhân viên hỗ trợ gia đình trong các khâu xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám. Hồ sơ bệnh viện ghi nhận trẻ đã được thăm khám, thực hiện các xét nghiệm cần thiết và được kê đơn.
Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám đã xin lỗi và tiếp nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo bệnh viện.
Bệnh viện thừa nhận giao tiếp chưa phù hợp, yêu cầu xử lý bác sĩ
Tại buổi làm việc với gia đình vào sáng 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp, chưa giải thích và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người nhà ngay tại thời điểm xảy ra sự việc.
Bệnh viện bày tỏ sự tiếc nuối vì cách trao đổi giữa bác sĩ và thân nhân bệnh nhi đã khiến gia đình có trải nghiệm không như mong đợi. Lãnh đạo khoa yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.
Trong thông tin được công bố, bệnh viện chưa nêu cụ thể hình thức xử lý kỷ luật đối với bác sĩ. Đơn vị cũng cho biết hai bên đã có buổi trao đổi nhằm giải quyết các nội dung gia đình phản ánh.
Đáng chú ý, bệnh viện cho biết trong giai đoạn cao điểm có đông bệnh nhi đến khám, đơn vị đã tăng thêm phòng khám, tổ chức khám thông tầm nhằm giảm thời gian chờ. Nhân viên y tế cũng được nhắc nhở chú trọng giao tiếp, giải thích rõ ràng và hỗ trợ người bệnh, thân nhân.
Vì sao vụ việc thu hút sự quan tâm của dư luận?
Vụ việc không chỉ xoay quanh cách ứng xử của một bác sĩ mà còn đặt ra yêu cầu về chất lượng giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh trong môi trường khám chữa bệnh đông đúc.
Với trẻ nhỏ đang sốt cao, mệt lả hoặc nôn ói, phụ huynh thường có tâm lý lo lắng và mong muốn con được thăm khám sớm. Trong hoàn cảnh đó, việc giải thích rõ quy trình, hướng dẫn nơi chờ và thông báo cách xử trí khi có bất đồng có thể giúp hạn chế hiểu lầm, tránh để căng thẳng ảnh hưởng đến quá trình khám bệnh.
Ở chiều ngược lại, bệnh viện cần duy trì quy trình xác nhận danh tính người bệnh, bảo đảm không gian khám và tuân thủ thứ tự tiếp nhận phù hợp. Những yêu cầu này cần được truyền đạt bằng cách rõ ràng, bình tĩnh và tôn trọng, nhất là khi người bệnh còn nhỏ và chưa thể tự trình bày tình trạng sức khỏe.
Trong vụ việc tại Bệnh viện Nhi đồng 1, điểm đáng chú ý là bệnh viện đã thừa nhận thiếu sót trong giao tiếp, đồng thời cho biết trẻ được chuyển sang bác sĩ khác để tiếp tục khám và hoàn tất các bước cần thiết. Tuy nhiên, việc xử lý tình huống tại chỗ và cách giải thích cho gia đình vẫn là vấn đề cần được quan tâm, bên cạnh các biện pháp giảm tải tại khu khám bệnh.
Việc tăng phòng khám, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao kỹ năng giao tiếp cần được thực hiện đồng bộ để hạn chế những tình huống tương tự. Đối với các cơ sở khám chữa bệnh nhi, sự phối hợp giữa chuyên môn, quy trình vận hành và thái độ phục vụ có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo đảm trẻ được chăm sóc kịp thời, đồng thời duy trì niềm tin của gia đình đối với bệnh viện.
Bài đăng của tài khoản C.T.M. được chia sẻ trên mạng xã hội
Phụ huynh phản ánh bác sĩ lớn tiếng khi đưa con đi khám
Sự việc được chú ý sau khi một phụ huynh có tài khoản C.T.M. đăng tải bài viết trên mạng xã hội, phản ánh trải nghiệm không tốt khi đưa con đến khám tại Bệnh viện Nhi đồng 1 vào sáng 5/10. Bài đăng thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác, hàng nghìn bình luận và lượt chia sẻ.
Theo nội dung phản ánh, con của chị M. bị sốt cao, lờ đờ, nôn ói. Do lượng bệnh nhi đông, gia đình phải chờ khoảng 60 phút mới đến lượt khám tại phòng E03.06.
Tại đây, giữa phụ huynh và bác sĩ T.T.T.T., thuộc Khoa Nội tổng quát, xảy ra trao đổi căng thẳng. Chị M. cho rằng bác sĩ đã lớn tiếng trong lúc nói chuyện và sau đó không tiếp tục khám cho con chị dù trẻ đang bị sốt cao.
Theo bài đăng, sau sự việc, bác sĩ rời khỏi phòng khám. Một điều dưỡng đã đưa bệnh nhi sang phòng khác để tiếp tục được khám và xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, phụ huynh mong muốn được trao đổi trực tiếp với bác sĩ liên quan ngay tại thời điểm đó nhưng không được đáp ứng.
Phản ánh này nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, đặc biệt về cách ứng xử của nhân viên y tế khi tiếp xúc với người bệnh và gia đình trong bối cảnh bệnh viện đông đúc, trẻ nhỏ đang có triệu chứng khiến phụ huynh lo lắng.
Bệnh viện nói gì về diễn biến tại phòng khám?
Chiều 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 thông tin đã rà soát toàn bộ quá trình tiếp nhận, thăm khám bệnh nhi, làm việc với những người liên quan và gặp gia đình để trao đổi về sự việc. Trước đó, ngày 7/10, bệnh viện đã thông báo tiến hành xác minh và yêu cầu bác sĩ giải trình.
Theo báo cáo của bệnh viện, ngay khi tiếp nhận, trẻ đã được sàng lọc để xác định hướng xử trí phù hợp, bao gồm việc đánh giá có cần chuyển cấp cứu hay không. Khi ghi nhận trẻ sốt, nhân viên y tế đã thực hiện hạ sốt trước khi chuyển bệnh nhi đến khu khám chuyên khoa.
Về tình huống tại phòng khám E03.06, bệnh viện cho biết thời điểm đó bác sĩ đang khám theo thứ tự và trả kết quả xét nghiệm cho những bệnh nhi đã được khám trước. Do trẻ mệt, trong khi khu vực chờ bên ngoài đông người, gia đình đưa bé vào phòng ngồi chờ.
Bác sĩ yêu cầu gia đình chờ bên ngoài nhằm bảo đảm không gian thăm khám cho các bệnh nhi khác. Tuy nhiên, bệnh viện thừa nhận do lượng bệnh đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ lý do, khiến người nhà chưa hiểu và chưa đồng thuận với đề nghị này.
Khi đến lượt khám, bác sĩ gọi tên để xác nhận chính xác người bệnh trước khi tiến hành thăm khám. Đây là bước nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình khám và kê đơn. Dù vậy, cách trao đổi giữa hai bên tại thời điểm đó chưa phù hợp, khiến tình huống trở nên căng thẳng.
Theo tường trình của bác sĩ, để tránh tranh luận tiếp tục ảnh hưởng đến thời gian khám của trẻ và những bệnh nhi khác, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, đề nghị bố trí đồng nghiệp tiếp nhận bệnh nhi.
Ngay sau đó, bộ phận điều hành chuyển trẻ sang bác sĩ khác, đồng thời bố trí nhân viên hỗ trợ gia đình trong các khâu xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám. Hồ sơ bệnh viện ghi nhận trẻ đã được thăm khám, thực hiện các xét nghiệm cần thiết và được kê đơn.
Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám đã xin lỗi và tiếp nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo bệnh viện.
Bệnh viện thừa nhận giao tiếp chưa phù hợp, yêu cầu xử lý bác sĩ
Tại buổi làm việc với gia đình vào sáng 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp, chưa giải thích và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người nhà ngay tại thời điểm xảy ra sự việc.
Bệnh viện bày tỏ sự tiếc nuối vì cách trao đổi giữa bác sĩ và thân nhân bệnh nhi đã khiến gia đình có trải nghiệm không như mong đợi. Lãnh đạo khoa yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.
Trong thông tin được công bố, bệnh viện chưa nêu cụ thể hình thức xử lý kỷ luật đối với bác sĩ. Đơn vị cũng cho biết hai bên đã có buổi trao đổi nhằm giải quyết các nội dung gia đình phản ánh.
Đáng chú ý, bệnh viện cho biết trong giai đoạn cao điểm có đông bệnh nhi đến khám, đơn vị đã tăng thêm phòng khám, tổ chức khám thông tầm nhằm giảm thời gian chờ. Nhân viên y tế cũng được nhắc nhở chú trọng giao tiếp, giải thích rõ ràng và hỗ trợ người bệnh, thân nhân.
Vì sao vụ việc thu hút sự quan tâm của dư luận?
Vụ việc không chỉ xoay quanh cách ứng xử của một bác sĩ mà còn đặt ra yêu cầu về chất lượng giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh trong môi trường khám chữa bệnh đông đúc.
Với trẻ nhỏ đang sốt cao, mệt lả hoặc nôn ói, phụ huynh thường có tâm lý lo lắng và mong muốn con được thăm khám sớm. Trong hoàn cảnh đó, việc giải thích rõ quy trình, hướng dẫn nơi chờ và thông báo cách xử trí khi có bất đồng có thể giúp hạn chế hiểu lầm, tránh để căng thẳng ảnh hưởng đến quá trình khám bệnh.
Ở chiều ngược lại, bệnh viện cần duy trì quy trình xác nhận danh tính người bệnh, bảo đảm không gian khám và tuân thủ thứ tự tiếp nhận phù hợp. Những yêu cầu này cần được truyền đạt bằng cách rõ ràng, bình tĩnh và tôn trọng, nhất là khi người bệnh còn nhỏ và chưa thể tự trình bày tình trạng sức khỏe.
Trong vụ việc tại Bệnh viện Nhi đồng 1, điểm đáng chú ý là bệnh viện đã thừa nhận thiếu sót trong giao tiếp, đồng thời cho biết trẻ được chuyển sang bác sĩ khác để tiếp tục khám và hoàn tất các bước cần thiết. Tuy nhiên, việc xử lý tình huống tại chỗ và cách giải thích cho gia đình vẫn là vấn đề cần được quan tâm, bên cạnh các biện pháp giảm tải tại khu khám bệnh.
Việc tăng phòng khám, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao kỹ năng giao tiếp cần được thực hiện đồng bộ để hạn chế những tình huống tương tự. Đối với các cơ sở khám chữa bệnh nhi, sự phối hợp giữa chuyên môn, quy trình vận hành và thái độ phục vụ có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo đảm trẻ được chăm sóc kịp thời, đồng thời duy trì niềm tin của gia đình đối với bệnh viện.
